Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd Klantenservice die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en de klantenservice verbeteren. In deze rol leidt u het klantenserviceteam, analyseert u klantfeedback en werkt u nauw samen met andere afdelingen om een uitstekende klantervaring te waarborgen. U bent de schakel tussen de klant en het bedrijf en zorgt ervoor dat de verwachtingen van klanten worden overtroffen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het monitoren van prestatie-indicatoren en het initiëren van verbeterprojecten. U speelt een cruciale rol in het versterken van de klantrelaties en het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie. Het is essentieel dat u beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, leiderschapservaring en een diepgaand begrip van klantbehoeften en markttrends. Als Hoofd Klantenservice bent u een inspirerende leider die het team motiveert om uitmuntende service te leveren en continu te streven naar verbetering.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leidinggeven aan het klantenserviceteam en zorgen voor optimale prestaties.
- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën.
- Analyseren van klantfeedback en klachten om verbeteringen door te voeren.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verhogen.
- Opstellen van rapportages en monitoren van KPI's.
- Beheren van budgetten en middelen voor de klantenservice.
- Zorgen voor training en ontwikkeling van het klantenserviceteam.
- Implementeren van nieuwe technologieën en processen voor efficiëntere service.
- Bewaken van de naleving van bedrijfs- en kwaliteitsnormen.
- Initiëren van projecten om de klantbeleving te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Ervaring met CRM-systemen en klantenservice software.
- Leiderschapscapaciteiten en teammanagement ervaring.
- Vermogen om strategisch te denken en te handelen.
- Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
- Flexibiliteit en stressbestendigheid.
- Resultaatgericht en klantgericht werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u een team motiveren dat onder hoge druk staat?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe gaat u om met een ontevreden klant?
- Welke ervaring heeft u met het implementeren van nieuwe klantenservice technologieën?
- Hoe meet u de effectiviteit van uw klantenserviceteam?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol verbeterproject dat u heeft geleid?
- Hoe zorgt u voor een goede communicatie tussen klantenservice en andere afdelingen?
- Wat vindt u de belangrijkste eigenschappen van een goede klantenservice manager?
